Маркетинг

Продавать можно по-разному. Мало того, что использовать можно разные стратегии, так ещё они меняются с течением времени, вместе с технологиями, рынком и покупательским поведением. В общем, постоянного нет ничего, но есть какие-то общие черты, характерные для каждой модели. Как среди людей есть разные психотипы, вне зависимости, XVIII-й век на дворе или XXI-й, так и среди компаний есть их виды, склонные к тому или иному типу поведения. Не будем забывать, впрочем, что компаниями управляют люди, которые оказывают значительное влияние на поведение компании, особенно в долгосрочном периоде: если компания крупная, то её инертность не позволяет ей мгновенно адаптироваться под личность СЕО. А если компания ещё и с историей, то тем более.

Что такое OEM и ODM

Недавно довелось участвовать в старте одного эксперимента.

Картинка не в тему? Дочитайте до конца, тогда поймёте )))) Помните школьные задачки? Из пункта А в пункт Б выехал паровозик, бла-бла-бла. Собственно, при разработке стратегии происходит то же самое. Есть конечная станция Б – это то, где хочет оказаться компания. Её цель. И есть пункт А – отправная точка. Где компания находится сейчас. И есть рельсы – путь, по которому «едет» компания из А в Б. Рельсы, вернее, их маршрут на карте, и есть стратегия. Сами точки А и Б – это всё-таки состояния самой компании и больше подходят для внутреннего анализа (SWOT, про который тоже как-нибудь напишу). А вот местность, где предстоит прокладывать рельсы, - это окружающая среда компании. Чтобы нанести её грамотно на карту, нужно потрудиться. Для этого в маркетинге есть ряд инструментов. Лично мне для анализа ближнего окружения нравится модель пяти сил Портера, а для анализа дальнего окружения – PEST анализ. С него и начнём.

Серьёзные ошибки в маркетинге и позиционировании – удел не только маленьких и начинающих компаний. Достаточно часто эго и самоуверенность перевешивают здравый смысл, ведя к многомиллионным (а иногда и многомиллиардным) убыткам и потере репутации.

Продолжаем про продуктовый магазин.

Поговорим о Юго-восточной Азии.

На десерт покажу ещё одну таблицу из исследования компании GetResponse о худших выражениях в бизнес-жаргоне. Сегодня речь пойдёт про наиболее часто употребляемый в США жаргон относительно эффективности бизнес-проектов.

30 лет назад 95% стоимости брендов относилось к материальным активам. Сейчас 75% их стоимости стали нематериальными. Бренд сам по себе имеет огромное значение и ценность, только управлять нематериальным активом намного сложнее.

Теперь поговорим о Турции.

В продолжение темы про продукт (см. “Жизнь под обложкой каталога”), рассмотрим информационную составляющую товара. Её можно условно разделить на 2 большие части: для потенциальных пользователей и для уже купивших этот товар. Приверженцы “воронки продаж” сейчас начнут кидаться камнями, говоря, что это слишком грубо. Что есть ещё группы тех, кто даже не думает о приобретении товара, среди интересующихся есть также группы с разной “температурой” (готовностью к приобретению), и так далее. Но мы здесь рассматриваем информацию, а не продажи и даже не маркетинг, поэтому оставим такие детали для сейлз-тренингов... Узнать о товаре потенциальный покупатель может разными способами. Соответственно, и производитель (или продавец) должен знать о всех этих способах и работать с этими каналами информации. При этом, подача информации также должна быть различной для каждого канала, учитывая его специфику. Конечно, это больше задача маркетинга, нежели менеджера по продукту. Тем не менее, учитывая, что это напрямую относится к продукту, роль “продакта” в работе с маркетингом - существенная. Итак, как донести до покупателей информацию о своей “конфетке”?

Есть хороший анекдот. Сидят два таможенника на терминале. Один говорит: «Я растаможу эту фуру за 20.000 долларов». Второй: «А я – за 15». Первый: «Я – за 10». Второй: «Растаможивай». Вчера в СМИ прошла интересная информация: 64% продаж российской розницы за 1 полугодие 2018 года пришлось на промо-акции. За год этот показатель поднялся на 6%. А, например, в таких категориях, как стиральные порошки и кондиционеры для белья, этот показатель превышает 80%. Нет, вы только вдумайтесь! 64% покупок приходится на акции. Что это – сигнал о слабости рынка или о том, что покупателей приучили к халяве?

Цена - вещь нестабильная и изменчивая. После первичного установления она будет многократно пересматриваться, следуя за изменениями на рынках и в экономике. Важно не только уметь изначально установить правильную цену, но и вовремя её скорректировать, чтобы товар не сгнил на складе, в буквальном или переносном смысле. Некоторые из механизмов сейчас и рассмотрим.

Для любого участника внешнеэкономической деятельности очевидна большая, иногда даже колоссальная разница между деловыми культурами разных стран. У каждой нации есть свои особенности поведения, и для успешных переговоров и работы их необходимо знать.

Обычно при разработке стратегии идут об общего к частному. Сначала PEST-анализ, потом анализ отрасли по 5 силам Портера, потом анализ бизнес-процессов компании….

В продолжение вчерашнего поста про карты лояльности, а также про затронутую stasi.ka очень интересную тему про человеческий фактор, хоть и в другом разрезе.

Многим знаком этот культовый кадр из монолога Данилы Багрова в фильме «Брат-2». Я как-то писал о том, что проблемы с имиджем у компаний возникают в сложных ситуациях. Когда всё хорошо, то и хорошо. Но как только становится плохо, по реакции компаний понятно, чего они на самом деле стоят. Умение сохранить лицо в моменты кризиса и формирует силу имиджа компании.

Ну, и чтобы закончить большой кейс про магазинчик у дома... Конечно, коммуникации - это хорошо, но нужно давать регулярный повод заявить о себе после первого контакта.

Не бывает хороших или плохих сотрудников...

Buyology, или “Покупкология” - одна из моих самых любимых книг. Основанная на научных исследованиях, она даёт совершенно новое видение маркетинга и поведения покупателей.

Открывая кошелёк, не сразу и банковскую карту найдёшь среди всевозможных карт. И то, на банковской обязательно будет либо кэшбек, либо мили, либо ещё что-нибудь. Просто обычная карта уже не канает.

Присказка из анекдота стала так популярна, потому что отражает цель любого бизнеса: прибыль. Остальное - философия и лирика. Поэтому, чем больше получается зарабатывать, тем лучше для бизнеса. Высокомаржинальный товар лучше всех помогает в этом вопросе, поэтому сегодня и обсудим особенности торговли им.

Сегодня рассмотрим, чем и как отличаются китайцы.

7 смертных грехов в бизнесе. Гордыня и тщеславие.

Есть расхожее выражение про то, что в России только и делают, что пьют и воруют. И если со вторым разбираться не здесь и не нам, то про первое есть интересная новость.

Времени на отдых, на занятия любимым делом, большим проектом (отложенным в долгий ящик)… Оно утекает сквозь пальцы даже сейчас, когда вы это читаете. Чем дальше – тем больше: жизнь ускоряется с каждым годом и месяцем, и на каждое отдельно взятое дело времени остаётся всё меньше и меньше.

В то время, как наш автобус отъезжает от отеля в #DisneylandParis, а эмоции ещё бьют ключом, в голову пришла вот такая мысль. Теперь уже неизвестно, что в первую очередь хотел сделать Дисней: дать счастье детям и взрослым или заработать кучу денег. Но факт в том, что компании удалось и одно, и другое. Это, пожалуй, одно из наиболее ярких воплощений стратегии голубого океана (или полной дифференциации), совмещённое при этом с бесконечным праздником, искусно созданным специалистами по сенсорному маркетингу и профессиональными декораторами...

Почему в рекламе используются звёзды? Ну да, конечно: это мощный инструмент поднять знание о том продукте, который звезда рекламирует. Казалось бы, чего проще: пригласи в рекламную кампанию звезду на слуху, если позволяет бюджет, и успех обеспечен. Для простого смертного использовать продукт, который рекламировала звезда, это возможность прикоснуться к жизни знаменитости и примерить частичку этой жизни на себя. Перенести часть того, чем она живёт, на свою простую жизнь, и раскрасить её теми красками, которые видны на жизни знаменитости. Побыть немного в её роли. Вкратце это работает как-то так. Но не всё так просто, есть несколько нюансов.

Сначала, ребята, давайте определимся с терминологией. Маркетинг – это слово английское (или американское, кому как нравится). В оригинале ударение произносится на первом слоге, проверочное слово – market. В русской транскрипции – «мàркет» (в переводе «рынок»). С ударением на первый слог. Кто уж совсем не верит – есть Яндекс.Маркет, тоже с ударением на первый слог. Поэтому и слово маркетинг произносится с ударением НА ПЕРВЫЙ слог, т.к. в английском языке не принято ударения переставлять на окончания.

Пост не будет о том, как правильно работать с клиентами. В сети достаточно мусора, чтобы об этом почитать. ;-) Хочу написать немного о другом – так сказать, поделиться своей «болью», ахахахах. Терминология, употребляемая отечественными маркетологами, иногда реально вымораживает. Один из последних перлов – клиентские «боли».

Да, пива сейчас с удовольствием бы осушил, но пост сам себя не напишет ))). Дело идёт к пятнице, дамы и господа! Возвращаясь к аналитике (а налито ли у нас?), между стратегическим PEST-анализом (общего, глобального окружения) и SWOT-анализом (внутренних процессов и состояния компании) остаётся «неокученным» достаточно большой и важный пласт: анализ отрасли. Его часто называют анализом рынка и делают в усечённом варианте: смотрят, что и по каким ценам продают конкуренты. В лучшем случае ещё включают туда раздел с их маркетинговой активностью. А, да – обычно ещё прописывают основные каналы сбыта и крупных игроков в каждом из них. Но за кадром остаётся много подводных течений, которые могут оказывать очень и очень серьёзное влияние на общую картину. Поэтому понятие рыночного исследования за время существования бизнеса в России было дискредитировано сотнями дилетантских агентств. А жаль.

Одна индейская поговорка гласит: «Если лошадь сдохла, то слезь с неё». Но ведь нет же. Есть шутка с целой подборкой действий с этой лошадью за исключением единственно правильного…..

Те, кто читал предыдущий пост, уже знают, что здесь искать. Для тех, кто только присоединился, скажу: речь не о теориях общественного равенства, а о социальных медиа. Их феномен этим старым словом я и назвал, вдохнув в него новый смысл и новую жизнь )))). Ловите продолжение информации из отчёта GlobalWebIndex на эту интереснейшую тему.

Продолжаем публикации кейса про розничный магазин. Сегодня тема - расположение.

Ещё каких-то 15 лет назад мнение покупателей особо никого не интересовало. На рынке не было того многообразия товаров, которое можно видеть сегодня. Не будем даже упоминать, что происходило 30 лет назад, когда не было вообще ничего… Но те же 15 лет назад ещё и не было платформ, которые позволили бы покупателям формировать своё мнение о товарах, основываясь на отзывах других. За последние несколько лет всё кардинально поменялось, и покупатель, не отрываясь от экрана своего телефона, может узнать, что думают о товаре другие, и сделать свой выбор. Процесс покупки стал другим, и брендам нужно это учитывать при разработке своей маркетинговой политики.

В Марокко, как и в соседних арабских странах, многое отдано на волю Всевышнего, поэтому “иншааллах” (на всё воля божья) - очень популярное выражение, накладывающее отпечаток на разные сферы жизни.

Просто так сейчас в голову потребителю залезть очень сложно. Очень сложно, чтобы он вообще заметил товар, а ещё сложней - убедить его, что он ему нужен.

Сейчас достаточно модно стало быть ближе к покупателю. Оно и понятно: в мире именно покупатель - теперь главный, а продавец вынужден всячески его ублажать. Социальные сети, рассылки, подписки и т.д. На сайтах производители иногда даже вывешивают фотографии сотрудников с именами и фамилиями, чтобы покупатель взаимодействовал не с обезличенной компанией, а с конкретными людьми (нам, смертным, так комфортней). Но иногда погоня за современными трендами начинает напоминать театр абсурда.

К сожалению, фильм про МакКлауда остаётся всего лишь сказкой, пусть и такой манящей. Хоть попытки изобрести эликсир молодости и получить вечную жизнь не оставляют человечество издревле и до сих пор, нужно признать: умирать придётся всем. Это касается не только людей, а и подавляющего большинства вещей, придуманных людьми и для людей: продуктов, компаний и брендов. Может быть, именно потому, что умирают те, кто создал эти вещи, и те, для которых они были созданы. Есть, впрочем, исключения – товары и компании, живущие веками. Но исключения лишь подтверждают правило. Давайте посмотрим, какие этапы жизненного цикла проходит продукт перед тем, как стать историей.

Не секрет, что одним из относительно новых, но очень сильных трендов является сближение производителя и конечного потребителя его продукции. В условиях глобальной конкуренции стоимость товара для «конечника» - один из ключевых факторов. Что в итоге? Производители один за одним отнимают бизнес у крупных и мелких оптовиков, создавая свои логистические структуры, открывая представительства на целевых рынках, продавая онлайн и т.д. На старом добром языке маркетинга это называется передней интеграцией: производитель идёт вперёд по цепи поставок навстречу своему счастью, т.е. своему покупателю. Да, он ломает бизнес остальных звеньев этой цепи, но кого это волнует, если потребитель счастлив более низкой цене? Но не всё так просто и однозначно.

Одна из моих любимых фраз – вот эта. «Бизнес существует для получения прибыли, всё остальное – философия». Можно много ломать копья насчёт миссий, видений, этичности, социальной направленности и ответственности бизнеса, можно собирать форумы и конференции на тему общественной значимости бизнеса или влиянии его на политику и экономику государства…. Но. Смысл любого бизнеса – получение максимально возможной прибыли и обогащение его собственников. А наличие сильного бренда очень хорошо в этом помогает. Иначе – добро пожаловать в некоммерческие организации или, в худшем случае, на процедуру конкурсного управления и банкротства. Понимание, что торговая марка - это больше, чем товар, имеет серьезное применение в ценообразовании, сегментации и стратегии коммуникаций. Торговая марка создает стоимость несколькими способами.

Продолжаем про магазин у дома. Когда определились с "мясной" концепцией, нужен ассортимент.

Итак, новость: крокодил Lacoste исчез из новой коллекции бренда.

Мир меняется, причём меняется с бешеной скоростью...

Периодически разные компании попадают в некрасивые истории, связанные с их пиаром или рекламой. Случается это из-за их сотрудников, не включающих голову перед тем, как разместить, по их мнению, гениальный ролик или пост. А учитывая, насколько быстро сейчас распространяется любая информация, голову надо не отключать вообще. А то потом может быть, что и включать будет нечего )))). Разрушить созданную репутацию или имидж очень просто, а восстановить потом уже может и не получиться.

Развитие схем OEM/ODM породило вокруг себя множество видов легального и полулегального бизнеса.

Далеко не всегда «меньше» значит «дешевле». В массовом производстве малый формат может быть даже дороже за счёт меньшего спроса на него: а значит, отсутствия «экономии на масштабе». Бывает ещё так, что значительную долю в стоимости составляет тара (как, например, для вина). Бывает, что накладные и коммерческие расходы распределяются не на килограммы или литры, а на штуки – и тогда это тоже играет не в пользу малого формата.

Никак не добьём кейс про розничный магазин. Есть концепция, ассортимент..... Теперь следующий этап - зонирование.

При разработке стратегии любой компании самой частой и самой фатальной ошибкой является моделирование от настоящего.

Бренд благодаря своей сущности и индивидуальности выделяет из всех характеристик товара те, которые важны для потребителя, и облегчает понимание товара. Вторая задача, которую решает бренд - это упрощение выбора. Каждый день потребитель сталкивается со множеством похожих товаров, и у него нет времени сравнивать все технические характеристики. Выходом из этого положения является позиционирование каждого конкретного товара. Удачное позиционирование позволяет не только определить место своего товара на рынке, но и предоставить ему дополнительное конкурентное преимущество.

Проезжая мимо автосалона, я задумался о том, до какой суммы люди могут рисковать, покупая в Интернете? Сколько мы готовы отдать, не видя перед собой того человека, которому отдаём свои кровные?

Следующая тема в кейсе продуктового магазина - "Концепция-позиционирование".

Познакомлю вас немного с ходом проекта, про который писал в начале зимы. Backstage (или, по-нашему, закулисье) – занимательная тема: всем нравится подсматривать, даже если кто-то не хочет в этом признаваться. Напомню, есть очень интересная идея - чехол для телефона на ремешке, на задней стороне чехла – отделение для карт, водительского удостоверения или пары сложенных купюр. Остановились мы на том, что за полгода был пройден весь путь от поиска поставщика до подготовки площадки продаж. Проект «вышел на нулевой цикл», как фундамент в доме: товар привезён, всё готово к началу, только продавай.

Право – очень специф­ичная область деятел­ьности, а международ­ное право – ещё спец­ифичнее.

Однажды я уже упоминал западного гуру маркетинга - Мартина Линдстрома. Чтобы вы понимали, о ком я говорю, он консультирует таких монстров, как Дисней, Пепсико, Нестле и Ред булл. У него вышло несколько совершенно потрясающих книг, большинство из которых было переведено на русский язык. Про книгу «Чувство бренда» такое авторитетное издание, как Wall Street Journal, сказало, что это «одна из пяти лучших книг по маркетингу, которые когда-либо издавались». Журналом Time он был назван как один из 100 наиболее влиятельных людей мира. В 2015м году независимое исследование, проведённое среди 30.000 маркетологов, назвало его экспертом №1 в вопросах построения бренда. В 2016 году у него вышла книга Small Data (Частные данные, или крупицы), которая описывает важность работы с деталями для понимания своего потребителя. В этой книге раскрываются многие секреты, которые недоступны так популярным в наше время большим статистическим объёмам данных, или Big Data. Книга до сих пор не переведена на русский язык. Устав ждать, я купил её в оригинале и начал читать. С отдельными интересными фактами буду вас знакомить. Ну а вообще, если знаете английский, не поленитесь её приобрести и прочитать. Это сногсшибательная вещь.

Бесплатный сыр бывает только в мышеловках. И как бы пафосно это ни звучало, всё в мире имеет свою цену. Не обязательно материальную, конечно. Иногда люди платят временем, кармой, отношениями, свободой, моральными муками, даже жизнью. Во многих случаях это нельзя измерить деньгами. Это - отдельная тема, и, наверно, даже не для этого блога. Нас интересуют более приземлённые и вполне конкретные вещи, в данном случае - цены на товары и услуги, выраженные в деньгах. Не погружаясь глубоко в теорию - это всё в деталях рассмотрено в конспектах лекций бизнес-школ и статьях в интернете - остановимся на ряде нюансов и практическом применении различных подходов к ценообразованию. Все детали - в частном порядке: спрашивайте, отвечу. Или можете найти на просторах сети исчерпывающую информацию.

Когда речь заходит о том, что надо бы "стимульнуть спрос" и устроить акцию, почему-то в большинстве случаев мгновенно следует ответ: "А давайте снизим цены!". Больший бред придумать сложно.

Когда ты «один из» - сложно выделиться. Но всегда возможно. А иногда – ещё и с неплохим гешефтом )).

Именно с этим громким лозунгом «Азбука Вкуса» привезла заказ на дом в ТРЁХ полиэтиленовых пакетах (вставленных один в другой)!

Шаблоны, с одной стороны, хорошо помогают. Шаблоны заявлений и различных официальных бумажек. Шаблоны в онлайн-банке. Шаблоны в Excel. Шаблоны на производстве…. Хуже, когда это выходит в другую область. Шаблоны в ответах. Шаблоны в поведении. Шаблоны в отношениях… Шаблоны в суждениях, которые называются стереотипами.

Быть специалистом во всём – практически нереально. Например, гениальные изобретатели и учёные достаточно редко бывают подкованными в вопросах бизнеса: просто потому, что им это не нужно, у них другие интересы в жизни. Максимум, если они уже не работают на какой-либо бизнес, они регистрируют патент для защиты своих изобретений от копирования. Но достаточно часто они не делают даже этого, и плодами их трудов пользуются другие. То же самое, в принципе, происходит и с брендами: развивая продукт под своим именем, компания рискует подарить часть своей прибыли или даже всю её тем, кто хочет воспользоваться её именем или продуктом. Самый лучший и простой способ избежать этого - регистрация.

Продолжаем разбирать отчёт GlobalwebIndex, и сегодня перейдём к более интересной для многих теме, связанной непосредственно с торговлей. Статистика и пользовательские данные – это всё, несомненно, здорово, и определённые выводы из них сделать можно. Но, собственно, очень важно, какое влияние это оказывает на возможности торговли через соцсети – ведь бренды и те, кто раскачивает аккаунты в социалках, делают это не просто для известности или из тщеславия, а с вполне определённой корыстной целью в дальнейшем нажиться на плодах своих трудов. Поэтому посмотрим, что происходит с торговлей.

Как и во многом, у России свой путь в отношении интеллектуальной собственности и брендов, в частности. Специфика наша заключается в том, что мы по сути были отрезаны от международного развития законодательства и отношений в этой области практически весь прошлый век, пока существовал СССР. Со сменой власти в 1917 году всё было национализировано, #собственность фактически упразднена. Не считая короткого периода НЭПа, граждане не имели каких-либо прав на интеллектуальную собственность вплоть до принятия в 70х годах закона об авторском праве и патентах на изобретения (хотя использование их так и оставалось исключительно в ведении государства). Частных компаний (по крайней мере, легальных) не было вообще, и первое упоминание о товарных знаках в законодательстве появилось только в 1990м году в законе о собственности в #РСФСР. В 1992 году был уже принят закон о товарных знаках, просуществовавший вплоть до 1 января 2008 (!) года, когда была введена в действие Часть 4 ГК РФ. То есть, фактически мы живём с полноценным законодательством, регулирующим #брендинг, всего 10 лет. И поэтому #восприятие брендов и их значимость для россиян (как и граждан бывших республик #СССР и отчасти стран #СЭВ) ОЧЕНЬ отличается от восприятия покупателей в западных странах. И ещё, лирическое отступление: поэтому я с огромным подозрением отношусь к «профессионалам брендинга»…

Очень рекомендую к прочтению, не пожалеете!!!

Очень часто при деловых знакомствах, интересуясь положением компании на рынке, спрашивают - “А вы в каком сегменте работаете?”. Гордые менеджеры отвечают - “Мы в среднем”. А если совсем продвинутые - “Мы в среднем плюс”. То есть, сегментация для подавляющего большинства состоит в том, чтобы расчертить весь рынок либо на три (низкий, средний, высокий), либо на семь, либо на девять частей-сегментов (то же, только с добавками плюс и минус). Ориентируясь исключительно на цену. Проблема заключается, во-первых, в том, что границы этих сегментов размыты до степени отсутствия, а сами менеджеры тоже слабо понимают различия между ними. Причём это касается уже деления на три части, а если делить на девять, то чётко и однозначно провести черту не сможет вообще никто. Получается, что сегментация в этом случае - абсолютно бесполезна и служит лишь для надувания щёк и осваивания маркетинговых бюджетов. Что же нужно сделать для того, чтобы понятие сегментации не было дискредитировано в глазах высокого начальства?

Прочитал в новостях, что компания IKEA сменила логотип. «Было-стало» найдёте в картинках. Готов поспорить, что разработка нового лого стоила «папаше Дорсету» суммы минимум с четырьмя нулями. Не считая сумму уже с пятью или даже с шестью нулями, которая будет потрачена на замену всех вывесок, печатных пресс-форм, работы по замене логотипа на всех интернет-ресурсах, коммуникации, пресс-конференции и так далее. Не говоря о том, что немалая часть партнёров просто положит на это с пробором и оставит всё, как есть.

«Чтобы продать что-то ненужное, нужно сначала купить что-то ненужное…» © Дядя Фёдор. Правильно выбранный поставщик – не достаточное для успеха условие, но точно необходимое. Об этом я неоднократно писал, но сейчас речь о том, каким образом поставщики влияют на компанию.

“Чтобы продать что-нибудь ненужное, нужно сначала купить что-нибудь ненужное, а у нас денег нет”. © Дядя Фёдор. Большая часть товаров, продающихся сейчас, в ближайшем будущем перестанут существовать. Так же, как и создавшие их компании, смертность среди которых составляет до 95%. Для того, чтобы товар стал успешным, должно сложиться целое созвездие факторов, некоторые из которых вообще не зависят от разработчика. И вполне естественно, что подавляющее большинство создаваемых продуктов не переживает пробной партии. Для того, чтобы этого избежать, ну, или хотя бы максимально обезопасить себя от провала, при создании товара нужно учитывать некоторые особенности. Давайте посмотрим, с чем приходится сталкиваться менеджерам по продукту.

Соответственно, “брендингу” как процессу построения бренда - столь же много.

Недавно прочитал хороший анекдот про то, что крыса, ёжик и белка - по сути, один зверь, только у второго есть иголки, а у третьего - пушистый хвост. Поэтому второго и третьего любят, а первого - нет. Вывод: главное - дизайн и маркетинг.

За последние сто лет человечество рвануло далеко вперёд. В начале прошлого века зажигали не в клубах и не фонарики на мобильниках, а “лампочку Ильича”. Воевали не управляемые дроны с такими же ракетами, а кавалеристы с саблями. И так - во всём. Технологии дали комфорт, удобство, скорость и много чего ещё во всех сферах деятельности человека. Но, живя в комфорте, нужно остерегаться ожирения, потому что оно поджидает прямо за дверцей холодильника. Поговорим о том, как избыточное потребление вызывает моральное ожирение. И что по этому поводу думает общество в целом и маркетологи в частности.

Отношения с турецкими партнёрами очень напоминают поход на базар.

С 18 по 20 июня в Москве проходит выставка китайских товаров. И я там был, ни мёд, ни пиво не пил, но всё посмотрел. А вам расскажу немного про то, как китайцы ездят на выставки )))

Не знаю ни одного человека из своего окружения, кто бы негативно относился к спа-процедурам, особенно, когда дело касается него самого.

@stasi.ka подкинула очень интересную тему для обсуждения. Как говорится, дьявол кроется в деталях. И банальная фраза на кассе “Пакет нужен?” способна свести на нет все титанические усилия маркетологов и администрации по олояльниванию клиента в продуктовом магазине.

Сегодняшняя тема - коммуникации.

Если продавать товар задёшево - процесс, скорее, технический и экономический, то продавать товар с высокой наценкой нужно уметь. Казалось бы, что тут такого - поставил ценник максимально высоко, и вперёд, только успевай бабло грести лопатой. Но нет. Иногда вместо лопаты в руках оказываются вилы, и бабло сквозь них утекает обратно. Давайте посмотрим, какие минусы и опасности могут возникнуть при продаже товара с высокой наценкой.

Знать своих конкурентов – вещь необходимая, но не достаточная. Хорошо пахнущий цветок привлекает много пчёл. Река, где много рыбы идёт на нерест, привлекает много медведей. В общем, если есть чем поживиться, всегда на рынке будут появляться новые игроки. Их сила и интенсивность появления тоже будут зависеть от определённых факторов.

Есть такой не очень приличный анекдот. Приходит сын к отцу и спрашивает: - «Папа, а что такое виртуально и реально?» Папа подумал и ответил. – «Спроси у сестры, переспала бы она с негром за миллион долларов?» Сын ушёл. Возвратившись, сказал, что да. Потом тот же вопрос отец задал через сына своей жене (маме сына) и тестю (его дедушке). С поправками на предлагаемые суммы ответы всё равно были положительными. В итоге папа сказал сыну: - «Ну вот смотри, сынок. Виртуально мы с тобой – мультимиллионеры. А реально – у нас в доме две шлюхи и гомосек». Трилогия «Матрица» в своё время наделала много шума, как лопнувший шарик у Пятачка. Сюжет там, конечно, мега-фантастический, а вот сама идея уже не кажется чем-то бредовым и из ряда вон выходящим. Очень интересно, а куда же приведёт мир его цифровизация?

Я – очень большой любитель всяких ниш и хитроумных маркетинговых ходов. В своё время, 10 лет назад, на МВА у нас был небольшой кейс про Велком, производителя мясных продуктов. Человек, имевший к ним отношение, рассказывал, как для отличительного позиционирования была выбрана натуральность, в частности, отказ от сои. «Без добавления сои», если не ошибаюсь, на этой продукции пишут до сих пор, а другие производители тоже поспешили добавить эту фразу на свои упаковки. Но кто помнит вторых и дальше? Если второго космонавта, напрягши мозги, ещё можно вспомнить, то второго космонавта-женщину – вряд ли. Как и второго лётчика, перелетевшего через Северный Полюс. Кстати, а кто был первым? )))))

Большие события, будь это спортивные, политические или образовательные, - всегда очень полезны для бизнеса.

Продолжаем тему про исследование роли соцсетей в интернет-активности пользователей, проведённое компанией GlobalWebIndex. На сегодняшний день можно уверенно говорить: если ты пользователь Интернет, то ты пользуешься соцсетями. 98% пользователей сети подтверждают это. Даже в Японии, где средний возраст пользователей выше (41 год), цифры опускаются только до 90%. При этом, хотя время от времени компьютер или ноутбук ещё используются для входа в соцсети, их роль снижается. За последние несколько лет мобильные телефоны показали резкий рост в динамике использования устройств для входа в свои социальные аккаунты. А количество аккаунтов, в среднем используемых сетевым жителями, стабилизировалось на уровне 8,5.

С учётом всего изложенного в предыдущих постах, можно говорить о том, что в отсутствии собственного производства можно найти как плюсы, так и минусы. В умении правильно их оценить и воспользоваться ситуацией и заключается успешность компании в своей отрасли.

Иногда униформа нужна не только для поддержания корпоративной культуры или правил, но и помогает в контактах с покупателями.

Мы уже рассматривали принцип построения стратегических целей #SMART. Кто не читал – это формирование целей по нескольким параметрам: Specific (конкретные), Measurable (измеримые), Achievable (достижимые), Relevant (относящиеся к делу), Timed (ограниченные во времени). Поищите где-то ниже картинку с лучником, целящимся в мишень: освежите в памяти. Тем не менее, для того, чтобы достичь цели, мало её определить, для этого нужны ещё как минимум две большие составляющие: ресурсы и время. Если со временем понятно, что сделать с этим можно не так уж и много (если только не изобрести машину времени), то в управлении доступными ресурсами и кроется основное мастерство. И бренд является одним из ресурсов.

На какие пункты договора нужно обращать внимание в первую очередь, до обращения к юристам?

- Здравствуйте, я продавец-консультант, могу я чем-то вам помочь? - Да, одолжи 3.000 рублей на неделю... Даже если ваш продукт - верх совершенства, и вы рассказали о нём кому только можно, дело ещё не сделано.  Пока покупатель не тащит в свою берлогу заветную покупку - вы всё ещё живёте верой и надеждой. Сама покупка после сложного процесса - как вишенка на торте, и здесь, как перед подсечкой: главное, не спугнуть. Для того, чтобы кошелёк покупателя похудел в вашу пользу, ему нужно создать множество условий, и сейчас мы рассмотрим несколько основных. 

Всё-таки психология – прекрасная и интересная штука. Там есть много занимательных вещей, в том числе куча всяких разных феноменов и эффектов, про некоторые из которых были посты. Сегодня немного познакомимся с очередным из них. На мой взгляд, он стоит внимания не только потому, что периодически встречается в жизни, но и потому, что его можно использовать, например, в бизнесе. Название эффекта звучит как детище пары учёных из начала 20 века, в годах, с бородами и серьёзным авторитетом. На самом деле – ничего подобного. Эффект назван по именам двух лидеров немецкой террористической группировки второй половины 20 века. А в название они попали благодаря одному читателю американского журнала, встретившего их имена несколько раз в течение короткого времени и написавшего об этом, в 1986 году. Кстати, Майнхоф была женщиной, что объясняет отсутствие падежа и «а» на конце. О чём, вообще, речь?

Очень чётко стал прослеживаться один новый и сильный тренд: сокращение числа посредников между производителем и конечным пользователем.

Сегодня закончим обзор отчёта GlobalWebIndex про соцсети. Надеюсь, серия постов была полезна не только спецам по СММ, но и всем, кого интересуют тренды. Итак, поехали. Соцсети были придуманы в первую очередь для общения. А общение по большей своей части между людьми – неформальное. Это значит, что основная часть информации, которой люди между собой обмениваются – развлекательного характера. Вообще, несмотря на то, что в сети можно найти вообще всё, что угодно, и стать квалифицированным специалистом по многим дисциплинам, даже не вставая с дивана, пользователи ищут, чем бы себя развлечь. Мы – существа мега-ленивые и старающиеся минимизировать свои усилия во всём, и побольше отдыхать и кайфовать. Вот и получается, что развлечения – одна из основных составляющих пользовательской сетевой активности. Разберёмся и с ней.

Мне показалось недостаточным просто рассказать о способах ценообразования. Давайте рассмотрим все преимущества и недостатки работы как с прибыльным, так и низкомаржинальным товаром. Начнём с последнего, т.к. им заниматься менее престижно и выгодно, и по большей части вендоры стараются этого избегать. А зря. И вот почему.

PUSH ME, AND THEN JUST TOUCH ME…. У всех в голове музыка заиграла? На этом радостном и бодром ритме посмотрим, зачем вообще «пушировать» (как любят повыделываться некоторые московские менеджеры) продажи, и что за этим стоит. Или – что собой представляет стимулирование сбыта.

Мало кто отслеживает ситуацию, но сейчас у нас в стране существует очень интересный парадокс.

В мезозое была эпоха больших и длинных динозавров. Представьте себе такого гиганта - 40 метров длиной. К его хвосту подбегает мелкий хищник, размером с кошку, и начинает откусывать мясо.

Есть одна хорошая поговорка. Для борьбы с естественными запахами тела русские придумали баню, а французы – духи. Вроде проблема одна, а подходы к решению вопроса абсолютно разные. Собственно, так происходит везде, и брендинг здесь – не исключение. Специалисты выделяют две культуры брендинга - западную и азиатскую. Сегодня и посмотрим, чем они отличаются друг от друга.

Как вы думаете, кто на картинке слева, а кто справа? Продавец или покупатель? Говорят о том, что рынок стал покупательским: произвести что-то можно очень легко, а вот продать – уже сложнее. Мол, покупатели стали слишком разборчивыми и знают себе цену. С другой стороны, продавцы модного и востребованного товара могут легко получать дополнительную прибыль, т.к. уйти покупателям некуда, а товар иметь хочется. Хайп, как говорится ))) В чём сила покупателей и как она проявляется?

Климат определённо накладывает свой значительный отпечаток на манеру ведения бизнеса! Быть в офисе в 9 и уйти в 18 – это не про них.

В конце июля «Коммерсант» опубликовал интересный материал об оборотах в мессенджерах и соцсетях, основные моменты которого опишу. Если кому-то интересно почитать полностью, ссылка в конце поста.

Долгое время я не верил в корпоративные подарки. Ну совсем. Несмотря на то, что они всегда отлично «заходят» публике (халяву ведь любят все!), их ценность для значимости бренда мне была неочевидна. Как человек рациональный я понимаю, что дешёвой безделушкой клиента не удержать, а делать ценные подарки каждому – ни один бюджет такого не потянет. Наверно, очень точным выражением моего отношения к «сувенирке» может быть сарказм в знаменитой рекламе «Купи квартиру и получи бейсболку в подарок». Но всё меняется, и на днях я посмотрел на это с другой стороны.

Компания Coca-Cola анонсировала выход на алкогольный рынок спустя 125 лет своей истории.

Смысл этого раздела хорошо иллюстрирует один анекдот. Приходит сын к папе и спрашивает: - Папа, а что такое альтернатива? Папа отвечает: - Ну смотри, сынок. Вот ты купил свежее яйцо и положил его в инкубатор. Вылупился цыплёнок. Он вырос. Превратился в курицу, та начала нести яйца. Ты кладёшь их в инкубатор. Вылупляются ещё цыплята. Ты их выращиваешь, у тебя уже много кур. Ты строишь курятник. Часть яиц, которые несут курицы, ты продаёшь. Часть используешь в инкубаторе, чтобы вырастить из них ещё кур. Некоторых кур ты отдаёшь на мясокомбинат. Через несколько лет строишь птицефабрику, которая обеспечивает яйцами и курятиной весь район. Но вдруг всю зиму идёт снег, и по весне речка выходит из берегов, приходит наводнение и смывает твою птицефабрику со всем содержимым… Папа замолкает. Сын спрашивает: - Пап, а альтернатива? Тот встрепенулся: - Утки, сынок, утки! Эта часть анализа рынка по Портеру не совсем очевидная для стандартных исследований. Как говорится, «зри в корень». Иногда настоящая причина движений на рынке совсем с ним не связана. А связана со смежными рынками. О них и пойдёт речь.

Есть хорошая поговорка: «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешёвые вещи». Конечно, дешёвый не означает автоматически плохой, но смысл примерно такой. К сожалению, когда приходят тяжёлые времена, многие перестают думать о перспективе, оперируя сегодняшней выгодой. И тогда в действие вступает вторая поговорка: «Скупой платит дважды».

Сейчас в деловой терминологии появляется много новых понятий и слов, в полном соответствии со скоростью изменений мира, в котором мы живём. Если ты трендовый и модный перец или перчинка, то знание современного лексикона – твоя прямая обязанность. {Кстати, попробую сделать рубрику, где буду всякие такие модные словечки раскладывать. Есть примеры понятий, до смысла которых хочется додуматься, - присылайте.} Так вот. Неуёмное желание выпендриться заставляет многих употреблять такие слова при каждом удобном случае, что достаточно часто выглядит ну просто тупо и смешно, особенно когда не к месту. Чтобы не попасть впросак, надо бы разбираться в тех понятиях, которыми оперируешь. Сегодня разберём термин, который не обсосал ну только что ленивый: инфлюенсеры.

Прочитал статью на retailer.ru, как Huawei подразнил покупателей Apple: https://retailer.ru/sotrudniki-huawei-besplatno-razdali-vneshnie-akkumuljatory-v-ocheredi-za-novymi-iphone/ Обожаю такие истории. Дело не в деньгах и даже не в результате. Это показывает креативность людей, выдумывающих такие ходы, и их увлечённость той работой, которую они делают. А не это ли счастье – получать доход от любимого дела?

Всё-таки человек – существо иррациональное. Об этом постоянно твердит один из моих любимых гуру маркетинга – Мартин Линдстром. А вчера увидел одно исследование от компании «Анкетолог», которое лишь подтверждает его позицию. Рекламщики изо всех сил стараются уточнить и персонализировать свои послания, чтобы якобы снизить «мусорный» фон. А люди ведут себя совсем иначе, что ну никак не вписывается в прекрасно продуманные алгоритмы.

Сегодня расскажу о результатах той части исследования GetResponse, которая отвечает за отношение участников опроса к маркетинговым терминам. В таблице вы увидите хит-парад самых ненавистных слов, относящихся к маркетингу, по мнению различных поколений.

Продолжая тему с мега-трендами, рассмотрим, как это влияет на коммуникации с потребителями.

Есть несколько простых и известных законов, как компаниям стоит себя вести в кризисных ситуациях.

Нужно сказать кое-что про дополнительные услуги, т.к. в этом конкретном случае кассой всё не то чтобы не закончится, оно там даже не начнётся.